蹭「AI」業績沒起色? 研究:消費者對這詞沒好感

2024-08-13

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【余平/綜合外電】從元宇宙、NFT到現在的AI熱門詞,你覺得很膩嗎?一項研究指出,消費者已經對無所不在的AI感到反感,甚至還造成購物反效果。

美國有線電視新聞網報導,今年六月發表在《飯店行銷與管理期刊》(Journal of Hospitality Marketing & Management)的研究發現,將產品描述為使用人工智慧(AI),會降低顧客的購買意願。

研究人員對來自不同年齡層的參與者進行抽樣,並向他們展示相同的產品,並使用不同用詞,一個產品被描述為「高科技」,而另一個則被描述為使用「AI」或「人工智慧」。

研究作者之一華盛頓州立大學酒店業務管理學的古索伊(Dogan Gursoy)表示:「我們查看了吸塵器、電視、消費者服務、健康服務等產品。在每一個案例中,當我們在產品描述中提到AI時,購買或使用該產品或服務的意圖都顯著降低。」

儘管AI在近幾個月迅速發展,這項研究強調了消費者在將AI融入日常生活中的猶豫不決,這與推動大型科技創新熱情形成了顯著的對比。

報告稱,消費者對AI的猶豫不決,包含了信任程度,另一項則是隱私,不知道大公司如何使用自己的資料與偏好。

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