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吳姓讀者問：
我網購下單後，看到另一件更喜歡的商品，想取消前次訂單，結果賣家揚言提告，我應她要求在她店裡選購其他商品，只因貨到後我說會比較慢去拿，對方又說要告我。請問我在法律上須負什麼責任嗎？我可如何維護自身權益？

聯合法律事務所黃中麟律師答：

依照《消費者保護法》第19條規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。本法立法目的在於，對於使用網購或電視購物等通訊交易方式之消費者，賦予像在實體商店消費一樣得以親自檢視商品的權利。
 
因此，讀者在網購下單時，原則上得依照《消費者保護法》第19條規定，向網拍賣家主張在7日檢視期內，取消訂單及退回商品權利，倘若網拍賣家違反《消保法》規定，而另為不得取消訂單或退貨之約定，該約定應屬無效，無法藉此拘束網購消費者。而在實體店面消費的行為，則無《消保法》第19條規定適用，倘若無故取消交易，則可能擔負民事債務不履行之損害賠償責任。

值得注意的是，並非所有商品都可以適用上述規定，下列類型的買賣就排除適用：一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期；二、依消費者要求所為之客製化給付；三、報紙、期刊或雜誌；四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體；五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供；六、已拆封之個人衛生用品；七、國際航空客運服務。

讀者是否得於檢視期內取消網購訂單之權利，應具體判斷讀者所為之交易類型及商品類型，若不屬於上述例外情形，亦無其他可歸責於讀者之事由時，自得對網拍賣家依《消保法》主張契約解除權，以維護自身權益。（李奕緯／採訪整理）

網拍常出現買賣糾紛，民眾要多加留意。示意圖

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