自從隔離保單停賣後，許多民眾向《蘋果新聞網》投訴，產險公司原本通知會幫保戶續保防疫險，但之後卻通知無法續保原方案，新方案沒有隔離理賠金，引發保戶不滿，怒批欺騙。

金管會保險局今日表示，產險的保單原本就是一年一約，每年議約，本來就不保證續保，到期後也要看是否架上有商品才能賣，因風險考量停賣舊商品，當然無法提供，現在市面上也買不到提供理賠隔離金的防疫險。

《蘋果新聞網》接獲多位民眾投訴，除了泰安產險有多位保戶批評，公司原本在月初通知保戶可續約，但隨著本土確診案例暴增，近日泰安又通知保戶續保將採新方案，沒有隔離理賠金，引發保戶炸鍋。

另外，也有謝先生投訴，去年6月10日在兆豐產物投保防疫險，因為疫情延燒，今年4月中各家防疫險都要停賣，有問過業務員是否可續保，業務員說沒問題，但昨天接獲通知，兆豐產物決定6月的舊契約客戶，不提供續保，完全沒有配套措施。

謝先生批，如果在今年4月跟大家說不提供續保，我們可以再跟其他家產物公司接洽，現在保障只到6月，並未事先告知，只丟了一句「不保證續保」結案，更誇張的是打客服申訴，地區主管說「我們只是公司員工，公司決定的事，我們爭取也沒用。」

兆豐產險回應，因應疫情的變化，公司原銷售的防疫商品，因已超過公司可承受的風險胃納量，為維護既有保戶的權益及落實風險管理，故予以停止受理。

但為了保障保戶續保的權利，本公司已積極研發新防疫商品，屆時會提供給續保的保戶選擇。

另外，胡小姐指出，於4月1日投保和泰防疫保單方案A跟B兩張，且已經付款、核保，保單生效了，結果昨天和泰打來說他們系統有問題，所以要求她只能保留一張保單，但胡小姐說，在昨天前已經打了理賠專線詢問3次有關兩張防疫保單申請理賠事項，和泰都說可以，4月15日送審理賠資料，20日就收到此電話，質疑和泰不想理賠所以用此手段。

對於防疫保單引發亂象，保險局長施瓊華強調，保險理賠原則是損害賠償的概念，隨防疫政策改變，輕症在沒有損失，沒有費用損害需要補償，保險公司因為風險考量，也不可能出跟2年前相同的保單，保戶自然不可能用原方案續保。

保險局提醒，以現在Covid-19多為輕症的趨勢，並不需要高額保障，保險應回歸到正常理賠原則，要保險公司繼續提供高保額的保單也不公平，

此外，官員也解釋，核保原則為一人同一家保險公司本來就不應買兩張相同的保單。（林巧雁／台北報導）