為緩解竹縣鄉親在報案後焦急等待的心情，新竹縣消防局整合現有119派遣系統導入「安心簡訊」功能，在完成119報案後，系統會立即傳送一封簡訊到行動裝置上，除減少鄉親等候救護車時焦躁的心情外，同時展現消防局受理案件人性化及智慧便民服務。

在完成119報案後，系統會立即傳送一封簡訊到行動裝置上，除減少鄉親等候救護車時焦躁的心情。新竹縣消防局提供

圖片來源 : 蘋果新聞網

新竹縣消防局指出，今年3月啟用「安心簡訊」服務至今已發送3497封簡訊，目前以緊急救護為主，排除誤報及其他特殊案件，成效非常良好。曾收到安心簡訊的黃小姐表示，該服務可以讓人確定報案成功，放下心裡的大石頭，減少等待的焦慮感。消防局也表示，未來會針對火警、緊急救護、為民服務等案件將發送成案及回覆辦理情形簡訊，提供鄉親更優質的便民服務。

此外，簡訊內容中提到的「119報案APP」也請民眾多多下載使用，消防署建置的「119報案APP」會依據報案者定位所在地直接轉接至當地119，使用者可建置個人基本資料及狀況來報案，並以簡易方式提供語音報案、簡訊報案、定位、照片及影片傳送至各地119等，運用APP報案可大幅縮短報案內容，協助消防人員進一步了解現場狀況，爭取黃金救援時間。

新竹縣消防局說明，「119報案APP」會將手機定位的所在位置直接傳到當地的119消防局，出門在外不怕報錯地址，也可用APP簡訊報案，報案後還能上傳現場照片及影音，讓119可以更精準掌握現場狀況。同時也可在APP內輸入常用聯絡人名單，使用簡訊報案時，可以同步通知聯絡人。（突發中心黃羿馨／新竹報導）

「119報案APP」會將手機定位的所在位置直接傳到當地的119消防局，出門在外不怕報錯地址。新竹縣消防局提供

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