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許多人選擇外送解決三餐，但有店家向《蘋果新聞網》投訴，指熊貓單方面修改合約，店家只要拒接一單就要被罰款15元，撇除原先的平台維護費、餐點抽成，這無疑是再被剝一層皮，大呼不合理，對此foodpanda回應，這項規定只適用於「無故拒單店家」。

投訴者表示，為防止店家只想打廣告而非真的要做生意，原本合約規定拒單率不超過接單率5%，等於每100單不能拒絕超過5單，但熊貓在6月底突然單方面發出公告，指7月1日起取消5%規定，只要店家拒絕，每單將收取15元拒單費，向熊貓反映，對方只要店家找系統回報，但回報好幾天仍無下文，等20日結帳日一過就直接扣款。

對此投訴人直言，店家做生意不會刻意拒單，但熊貓系統常出問題，如晚間20時關店，但20時30分仍來單，「都收攤了要怎麼做」，只能拒絕，卻還被扣款，8成店家都遇過這問題，「明明是熊貓出狀況卻算在店家頭上」。

此外，熊貓雖公告「有正當理由可拒絕」，但有的客人會有奇怪備註，例如點泰式酸辣湯卻不要酸不要辣，店家就不會接這筆訂單，或是快打烊前食材所剩不多，會有訂單無法給足，那也只能拒絕，難道這也算不正當？

投訴者不滿，和熊貓簽約要錢，每月平台也要收維護費600元，餐點還要抽30至35%，新店家還容易遇到強制參加活動付費，若還要再被扣數筆15元，真的是壓榨，不合理。

foodpanda回應，此合約條文是希望提供消費者良好服務體驗，店家若現場繁忙、來不及製餐，可關閉接單系統，避免造成消費者久候，或訂單因備餐不及而被取消的情況。

另foodpanda強調，此條文只針對「無故拒單店家」進行處理，提醒合作商家多留意拒單情況，若有餐點商品售罄、消費者不合理要求而拒單等會例外處理，店家亦可隨時透過線上客服回報及尋求協助。（陳怡文／台北報導）

熊貓單方面修改合約。讀者提供

圖片來源 : 蘋果新聞網

不甩「奧客單」竟被熊貓盯　店家：拒接就罰15元不合理

圖片來源 : 蘋果新聞網

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