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新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務，紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬張照片與400部影片，卻恢復不成，連原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會中蘋果拿出「霸王條款」主張免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信原則屬無效，律師也認為是不公平單方面利益條款。

謝秉勳拿出只剩8分之1資料的手機檔案，控訴蘋果公司不合理對待，直批大公司根本沒有說明清楚遺失雲端食譜資料的原因，也不願負賠償責任，心情相當無奈失望。曾佳俊攝

圖片來源 : 蘋果新聞網

謝秉勳iCloud雲端1.5萬多張照片與400多支影片大部分都遺失，同步到手機中只剩5000多張照片與10多支影片，讓他失眠難過不已。曾佳俊攝

圖片來源 : 蘋果新聞網

對此，《蘋果新聞網》記者嘗試透過台灣蘋果官網總機、公關聯絡人以及EMAIL多方聯繫，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門，公關人員也都未接電話、留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋果公司對此回應

謝秉勳自拍進入英國地獄廚神高登餐廳工作，記錄人生中第一間理想的餐廳。謝秉勳提供

圖片來源 : 蘋果新聞網

家住新北市的謝秉勳（34歲），擁有西班牙餐飲學院碩士學歷，目前在台北信義路上某間西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國，廚藝經歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐廳工作，也進入過全球前十名餐廳實習，他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資料相當之多，因此今年2月間返台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元）至200G（月費90元）。

謝秉勳待過的歐洲餐廳廚房，是以法式基底，大廚房的設計和站台的設置，都是他未來想要打造廚房的參考。謝秉勳提供

圖片來源 : 蘋果新聞網

6月底，謝秉勳突然發現手機內存資料突然自動消失一大半，1.5萬張照片與400多支影片只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊急連絡蘋果公司客服協助，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos Downloading…」，一個晚上下載結果還是一樣沒幫助。

謝秉勳秀出每個月的iCloud消費紀錄，證明他是付費的擴大容量會員，並非免費使用者。謝秉勳提供

圖片來源 : 蘋果新聞網

謝秉勳焦急來來回回聯絡蘋果公司多次，最後等了十多天終於有答案了，蘋果高級客服說，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回復，但原因為何完全回答不出個所以然。

謝秉勳到歐日實習餐飲心血紀錄一夕消失，他指蘋果公司說不出雲端資料原因又不願意賠償，令人失望遺憾。曾佳俊攝

圖片來源 : 蘋果新聞網

謝秉勳相當氣憤說，這些若是我自己刪掉的話，iCloud會有紀錄也可以按復原處理，但完全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公司又不願負責，連賠償也沒辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原，態度讓人傻眼。

1.5萬多張照片與400多個影片一直在下載中狀態，但就是復原不了，後來蘋果公司告知資料丟失了。謝秉勳提供

圖片來源 : 蘋果新聞網

謝秉勳無奈表示，這些國外取經的食譜資料，都是他的心血、擁抱夢想的東西，會改變他人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料可以創造多少價值，甚至是他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻不用負一點責任，實在不合理！」他最後找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。

謝男按照蘋果高級客服操作復原手機資料程序，1.5萬照片與400多個影片一直處於下載不了的狀況，還來才知道找不到了。曾佳俊攝

圖片來源 : 蘋果新聞網

對於蘋果公司無法解釋雲端資料如何遺失以及不願負賠償責任等，謝秉勳既失望又無奈，盼這麼大的公司能將心比心。曾佳俊攝

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美商蘋果台灣分公司於7月22日回函給消保處內容指出，「消費者存儲於設備內的資料丟失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回復其在iCloud的最新備份，但消費者表示所提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料，另消費者提出的賠償請求，請恕我司無法滿足其要求。

謝秉勳進入工作的第二家米其林餐廳，裡面的食物技巧搭配，是他第一次接觸到的，和自己的站台負責的serving ，還有出餐時，料理和擺放食物的先後順序設置。謝秉勳提供

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謝秉勳拍下歐洲廚房和餐廳連接設計，讓他很喜歡，因為顧客在用餐期間，可以看著和欣賞廚房裡面的一舉一動，做為日後自己餐廳設計參考。謝秉勳提供

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其實詳閱iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份（Backup）」寫道：「…在可適用法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之內容不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等損害、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風險，但蘋果不負責賠償。

謝秉勳認為踏上當廚師一職，是他生命上的一大轉折，現在珍貴資料無故遺失，更是一大打擊。曾佳俊攝

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美商蘋果台灣分公司回函給消保處，僅回答無法幫消費者回付丟失的資料，也無法負責賠償。謝秉勳提供

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新北市消保官廖珮伶表示，消費者是付費使用蘋果公司iCloud服務，它就是一個有償契約，有償契約的債務人本來就該負起善良管理人的注意義務。

iCloud密密麻麻的服務條款中，有記載著對於儲存資料損害的發生不負責任。翻攝自iCloud

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廖珮伶說，蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中，也不否認消費者在雲端儲存的資料屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當初簽訂「同意書」中免責條款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任，以此「霸王條款」來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任何責任的條款，令大眾無法接受。

iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份（Backup）」有寫明免責的霸王條款。翻攝自iCloud官網

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廖珮玲強調，蘋果公司契約作法，依照《消保法》第12條規定是違反誠信原則，對消費者顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免除，這也是不被法律允許。

新北市消保官廖珮伶認為，蘋果公司iCloud免責條款已違反消保法誠信原則，屬無效，協調會上槓上蘋果代表。曾佳俊攝

圖片來源 : 蘋果新聞網

律師張祐齊指出，蘋果公司提供iCloud雲端儲存服務給消費者，會使用預先擬定的定型化契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約中，完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的單方利益」條款，的確可能因為違反誠信原則而無效，因為《消保法》規定，定型化契約的內容應遵守誠信原則。

高理國際法律事務所主持律師張祐齊指出，蘋果「霸王條款」免責是不公平單方面利益條款，強烈建議消保處盡速訂定規範，以保障消費者權益。張祐齊提供

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張祐齊認為，但目前行政院消保處並未就雲端儲存服務訂定應記載及不得記載事項，所以依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範，以保障消費者權益。

3C達人Tim哥提醒重要資料不要只存在雲端，電腦、行動硬碟與其它雲端裝置可以多備份，畢竟科技總有失誤的時候。資料照片

3C達人Tim哥表示，iCloud雲端資料無辜消失這樣的案件，他還是第一次聽見， 之前常遇見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像Goolgle都可以協助尋回復原，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。

Tim哥提醒，像這樣重要的資料不要只存在一個地方，畢竟科技「總有失誤出槌的時候」，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做保險，他以自己為例，1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見也不用擔心。（突發中心曾佳俊／新北報導）

謝秉勳6年歐亞學習餐飲經歷，用手機一點一滴記錄下來，當作未來開店新菜單的靈感來源。曾佳俊攝

圖片來源 : 蘋果新聞網

蘋果iCloud小檔案

功能項目：蘋果公司所提供的線上同步儲存服務和雲端計算服務

儲存空間：5G（免費）、50G（每月30元）、200G（每月90元）、2TB（每月300元）

儲存內容：儲存音樂、相片、應用資料、檔案、聯絡人和日曆等，並透過無線推播到使用者所有支援iCloud同步的裝置上，如iPhone、iPad

行動應用程式：IOS

電腦應用程式：Windows，Mac

競爭者：Google Drive、Dropbox、Microsoft OneDrive等

資料來源：《蘋果》採訪整理