杯蓋有蛆！OL買摩斯飲料恐喝下肚　控店家卸責怒報1999

2020-07-09

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台北市一名OL日前到摩斯漢堡購買早餐，食用完後將飲料杯拿來充當水杯時，意外發現杯蓋內層沾黏兩個「白點」，定神一看竟是白色的蛆，當場嚇得花容失色，經拍照蒐證向摩斯反映，店家原要送禮致歉並加強消毒，後來堅稱蛆不是店內食材產生，OL不滿投訴1999，衛生局查核發現兩項衛生缺失（已改善完畢），但未發現杯蓋有異。消保官建議，民眾發現食物不潔即要蒐證反映，並可提出合理賠償。

這名年紀20多歲的徐姓女上班族，在台北市東區從事美容相關行業，是摩斯漢堡（MOS Burger）十年來的忠實顧客，而常去消費的原因，就是認為他們家的食物乾淨衛生又好吃，不料，當發現飲料杯蓋內「兩個白點」，讓他都不敢再踏入速食店。

徐小姐還原當下狀況指出，今年5月間，她上班前到摩斯漢堡明曜店購買早餐，回到公司將漢堡與紅茶飲料食用完畢，並將空的飲料杯拿來當水杯，發現杯蓋內層上面有兩個「白點」，一度以為是檸檬渣，但定神一看「它居然有眼睛」，還請一旁同事過來幫忙「鑑定」，直呼太噁心，也不知道自己已經喝下多少？

徐小姐說，當下他立刻拍照，並上摩斯官網申訴，經過信件多次往返才得到回覆，店家起先表示會加強消毒捕蟲，對於有不好消費體驗致歉，並送限量馬克杯補償，不過，後來該該店家又來信解釋，經轉報公司相關單位之後，「判定該蛆非店鋪食資材產生」，態度180度大轉變。

徐小姐不滿地說，摩斯居然會用這樣的方式推卸責任，這杯飲料就是從他們店賣出去的，就代表著他們，食安與環境都大有問題。隨後她也透過市民專線1999申訴此事，衛生局也上店家稽查，雖已未發現杯蓋放置處有異物，但仍查到不符食品衛生規定的事項，已要求業者限期改善。

摩斯漢堡公關回應指出，接到消費申訴後，有派人至店鋪檢查，其作業環境及流程完善，不可能發生上述情況，台北市衛生單位前來稽核，也沒有相關問題，一切檢驗合格，再三強調他們一向嚴格要求材料與製程的衞生安全，對於消費者所提的問題，很有信心不可能發生。

台北市衛生局技正邱雯萍證實，確實有收到民眾的申訴，於6月19日前往該店稽查，現場已無發現飲料杯蓋有蛆，業者不承認此事，僅說照片中蛆看起來不像是他們店裡面的食材所產生，不過現場仍查到有其他衛生缺失，包括杯子保溫櫃有汙漬以及冰箱底部髒亂等，要求限期改善，已於同月30日複查通過。

邱雯萍提到，一般速食店若杯蓋上有蛆的可能性，是器具上食物放置時間太長或沒食物殘渣未清洗乾淨，才會產生蛆，若有查到相關事實，將依《食品衛生管理法》規定先要求改善，若限期未改，可開罰6萬到2億元罰鍰。

新北市消保官王治宇呼籲，消費者如果發現食物不潔，第一時間最重要的就蒐證，比如拍照或錄影，從拆封一開始就紀錄，避免業者認為消費者把東西帶回去，是有外部因素影響而非他產品不潔；另一方面，消費者請求賠償時，千萬不要隨便喊一個「封口費」數字，事後若請衛生局查衛生，業者大概也不會被查到問題，因為有準備，反而檢查合格，業者可用官方證明來說自己沒有問題，變得消費者的請求不合理。

王治宇表示，雙方若無法達成和解，可透過消保官申訴，或向衛生局檢舉、法院提出訴訟，依《消保法》規定，業者故意造成的損害，消費者可以請求最高五倍的懲罰性賠償；若重大過失則可請求三倍賠償、過失的話是一倍，消費者要提出合理的數字，切勿讓人覺得獅子大開口。（突發中心曾佳俊／新北報導）

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