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美食外送平台正夯，台中市一家鐵板燒店日前也跟上外送熱潮，和foodpanda（空腹熊貓）簽約合作，但業者廖小姐向《蘋果新聞網》投訴，加入後的第1個入帳日，外送公司就未依約定時間將7萬多元餐費匯入帳戶，她急洽該公司業務，對方卻輕率回稱：「別擔心、會入款好嗎？」她一直等到半個月後才收到帳款，氣得火速與foodpanda解約。foodpanda回應，公司匯款作業嚴謹，因該店家新上線，資料未填完整才會遲誤。

在台中市西屯區中科商圈開設9年的燄鐵板燒餐廳，老闆娘廖小姐近來看到餐廳、小吃店紛和外送公司合作，心想可以打打知名度，又可以擴增業績量，因此也跟進，今年10月16日和foodpanda簽約合作。

廖小姐說，加入foodpanda後生意確實變得比較熱絡，業績成長約4成，但店家一開始要付3000元會費，每月還要再付300元租金，以及每份餐點價格32％的外送費，再加上餐費都是先由外送公司收走，成本並不低。

她指出，外送公司原本說好每月的10日和25日會入帳，自家餐廳是在10月16日加入，但到了10月25日要去取款，發現foodpanda原本應付的7萬多元餐費並未入帳，當天她透過LINE和外送公司業務聯絡，對方只是淡定說：「別擔心、會入款好嗎？」廖小姐不滿回稱：「沒經驗嗎？我以為大公司都會一次性的匯款入帳好嗎？」
 
廖小姐說，自己開的店只是小本生意，每一筆金流都很重要，還要付貨款給供應食材原物料的店家，帳款若未能及時入帳，變成自己得額外籌錢出來付款，她進一步向業務追問何時才會入帳，對方說自己只是員工無法確知。廖小姐希望進一步電話聯繫公司，卻發現只能線上聯繫，她埋怨：「這麼大的一家公司，店家無法以電話和公司聯絡，只能透過Email，LINE的對口也只有業務，實在很不安心！」
 
廖小姐說，業務後來叫她等到第二波入款日（11月10日）再取款，但當天去刷還是沒有，直到隔天11日才入帳，氣得她火速和foodpanda解約。她不滿說，如期入帳是合作信用的基礎，「難道還要店家每天刷簿子乾著急嗎？」何況一家這麼大的公司，有一次前例，誰能確定會不會有下次遲誤，「或許解約對生意有損失，但我們不想擔這個風險！」
 
Foodpanda公關接受《蘋果新聞網》詢問回覆時，再三強調該公司對付款「相當嚴謹」，此事也有做過內部確認，該家餐廳因為是新店家上線，加入不久，資料未填完整才會發生遲誤，但之後已在11月11日入帳。至於店家是否無法直接聯繫公司？公關表示，確實沒有聯絡電話，店家可以回應給業務，或透過網路客服系統聯繫，會將店家意見轉達給平台業者。
 
和Uber Eats合作的北澤餐飲集團表示，Uber Eats一開始的入會費是3000元，每個月再繳500元的管理費，以及業績（餐飲費用）的33％。該集團表示，加入外送平台約可帶動二成的業績，看好這是一種趨勢，加上並未出現延遲付款的情形，因此會繼續和外送平台合作。
 
律師林仲豪表示，外送平台延遲付款給店家，若無正當理由且明定在合約上，店家有權向外送平台要求給付年利率5％的遲延利息，若外送平台拒付利息或根本未匯款給店家，店家可向法院提起民事訴訟，要求外送平台給付遲延利息或貨款。（黃任膺／台中報導）