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訂餐外送正夯，台中市陳先生向《蘋果新聞網》爆料日前兩度向Uber Eats訂購餐點，不滿外送員未照他在備註欄註記，來電通知到貨，指控外送員到餐抵達，竟然直接掐錶計時，擔心若外送員等候超過10分鐘，他訂的餐將被銷毀。自稱也當過Uber Eats外送員的陳先生，氣得一邊錄影一邊和外送員理論，但對方指控陳先生找碴、罵他奧客，讓陳先生理智線斷裂，大罵對方沒有職業道德，「幹、操Ｘ媽咧」。

Uber Eats公關表示，客人下訂後，可從APP看到外送進度，外送員也會透過APP傳訊息通知到貨，不過，若真的等不到人，外送員也可能打電話通知。如果客人10分鐘未取貨，為了確保餐點品質，外送員會銷毀餐點，且不退費。

向《蘋果》投訴的陳先生表示，自己經常透過Uber Eats訂餐，因為住處大樓沒有對講機，因此訂購時都會在備註欄留下手機並註記，要求外送員送到後致電通知，但最近的兩名外送員都沒有照做，差點害他錯過餐點。

根據陳先生提供《蘋果》的兩段影片，第一段影片發生在今年4、5月間，總長2分鐘20秒。當時陳男質問對方「外送員可以不打電話嗎？」外送員回話已開始掐錶（計時錶），促陳快取貨，並大聲重覆問陳「你要不要拿」、「我已經通知你了，一直通知，不用，是你的事！」又大喊：「報警啦，他不收貨！」「幾點了你這樣搞我，大家都要養家活口，你剛才也說自己有在Uber Eats做過，還這樣搞自己人？」「幹嘛一定要和人家通話到？你人就已經到了，怎麼會這麼奧？太誇張了！」
 
陳先生持續追問「我明明在備註有要求要打電話。」外送員強硬回應「我艱苦人（台語，指辛苦人）我打不起啦！」陳再質問「怎麼可以不打電話？」外送員說：「大家都是出來賺錢的！」陳說：「對啦，我現在是客人」並說要去告消基會，對方回嗆「你告啊」、「錄影什麼意思？」陳最後還是拿了餐點，雙方不歡而散。

陳先生說，最近一次訂餐是在上月14日，他發現外送員把車停在住家樓下後，沒有打電話，便開始計時，所以一邊錄影一邊上前爭論。
 
根據陳男提供的影片，外送員說：「我到了掐錶有錯嗎？」陳力爭「你沒有打電話給我！」外送員解釋「客人的電話號碼不會直接給我」，並反問陳「你要不要拿，你告啊，你找碴嘛！」陳先生說：「我的東西我一定要拿啊」，外送員把貨交給他之後，逕自騎車離開，令陳火大怒飆對方「道德缺失」、「幹、操Ｘ媽咧！」
 
Uber eats表示，其實客人透過APP可以看到其訂單處理的每一個進程，包括接單、餐點開始製作、送餐等，以及送貨到指定地點，通常外送員若到場，沒看到顧客，可以傳簡訊或打電話等方式聯絡客人。Uber eats強調：「因為電話是個資，通常不會鼓勵客人留電話」，而若已確定通知到客人，對方卻未來取貨，款項不會退，貨物也會銷毀或做其他處理。
 
Uber eats調閱當天送貨紀錄指出，上月14日外送員於晚上8點59分抵達指定地點，而外送員回報9點依照消費者提供的電話聯絡消費者，但未聯繫上。記者依此回覆再查問陳先生，陳先生堅稱未接到電話。

Uber eats進一步表示，消費者陳先生事後也聯絡客服，而在客服查詢後，回覆陳先生會將該筆訂單的費用全數退還，再提供50元的購物金給消費者。
 
Uber Eats說，根據平台政策，外送員抵達指定地點，嘗試電話聯繫2次， 並且等待10分鐘，若等候超過10分鐘，為了確保餐點品質，合作夥伴不得不銷毀有關餐點。Uber Eats是在2016年起推出外送美食的服務，至於業務量，以及因無法送達而銷毀、沒入美食的頻率，店家表示，是業務機密不便透露。（黃任膺／台中報導）