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有民眾投訴，有消費者在SOGO忠孝館消費想退貨，卻因找不到發票當眾怒轟櫃姐20分鐘。資料畫面

服務業難為！民眾向《蘋果新聞網》投訴，6月7日在SOGO忠孝館見到一對母女購買了2雙鞋，折返執意要退貨，卻因找不到發票大聲砲轟櫃姐20分鐘，最後才發現發票在自己皮包內，「實在欺人太甚，無理取鬧」對此，SOGO表示，不便對客人個人行為多回應，但仍有協助該名消費者退貨。

投訴人指出，當時這對母女檔買了2雙鞋付現後直接穿走，20分鐘回來要求要退貨，櫃姐也表明願意協助但需要該筆消費的發票，沒想到母女倆找不到發票，女兒突然爆怒，表示根本沒開發票給她們，質疑櫃姐故意不開發票，想把她們剛剛付的錢全部污走。

過程中櫃姐也因要協助讀取女兒手機中happy go卡片，卻反遭女兒不斷怒吼「為什麼要碰到我手機。」在櫃上吼了20分鐘，過程中百般挑惕，甚至揚言找律師，結果最後才發現發票在那位媽媽的皮包裡，卻也不向櫃姐道歉，最後甚至投訴該名櫃姐沒禮貌。投訴人指出：「實在看不下去，明明是她們的錯，卻這樣欺人太甚，無理取鬧，最後還惡人先告狀。」

對此，SOGO表示，上午時確實有消費者於櫃位要求退貨，雖實體賣場不受7天內退換貨限制的，但基於百貨熱心服務客人的原因，客人找到發票後，還是有協助退貨。不過針對個別客人行為，就不多做回應。(許稚佳／台北報導)

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