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美國蘋果公司（Apple Inc.）去年推出新版iPad Pro，坦言產品製作過程導致機殼微彎，如彎曲程度超過指定微米數，14天內可退貨，有民眾向《蘋果新聞網》投訴，購買iPad Pro 1個月後才發現彎曲，直營門市人員一口咬定是人為，要求她自費花1萬6000元維修，她直呼「商品根本是果凍做的，這樣的維修費誇張又不合理」。
 
民眾黃小姐說，她喜歡畫畫，聽從iStore門市人員建議，在2月3日購買最新iPad Pro和Pencil，同時購買iPad Pro保護殼直接裝上，共花3萬多元，但直到3月10日拆開保護殼，才驚覺機殼竟然是彎曲的。
 
黃小姐將商品拿去Apple直營門市，對方卻一口咬定這是人為造成，無法解決，若要維修須自費1萬6000元，這讓她爆氣，怒說：「我不可能再付這麼多錢維修，一直愛護這台iPad Pro，完全沒有擠壓或摔到，還是分期買的，東西這麼貴，一下就彎了，難道是果凍做的嗎？」
 
根據Apple官方針對新版iPad Pro正式公告，若新款iPad Pro彎曲超過400微米，可提供14天退貨政策，同時Apple產品提供長達1年保固，且保固範圍涵蓋因工料瑕疵所造成的損壞。
 
黃小姐質疑，商品購買雖已超過14天，但當下詢問直營門市人員，卻完全沒告知商品會彎曲，且工程師也沒拿出儀器測量，質疑：「他們怎麼判定我的東西是人為損壞，難道所有規則標準都是Apple說了算嗎？」認為Apple處理態度不負責任，再也不想買Apple產品。
 
對此，《蘋果新聞網》實際詢問Apple在台委託公關窗口，僅回應Apple產品會依照官方網站公告方式處理，將向官方詢問該名消費者處理情況，但等了近20天都沒回應，《蘋果》再次詢問仍無回應，明顯對此消費爭議無解決方案。
 
消保官何修蘭表示，此案例別無他法、只能向消保處申訴，因3C類商品目前沒有定型化契約去管理，規則都是各廠商自訂、公告，但「多家廠商對於保固條件太過嚴苛，爭議很多，從去年起就一直要求要制定3C類商品相關法規」，不過相關主管部門包括經濟部、NCC至今仍未制定相關契約，導致目前遇此類爭議無法可管，只能利用申訴管道。（許稚佳／台北報導）