三星員工喊棄分紅 促成Note 7回收

2016-09-20

三星電子(SAMSUNG)老董座當年那把火,至今仍在基層員工心中燃燒!外媒披露,三星行動通訊事業負責人高東真9月2日宣布全球回收Galaxy Note 7前夕,是三星內部員工寧可放棄分紅,也希望全面回收的聲音撼動了高層,才促使三星決定召回Note 7。

高層起初猶豫不決
財經媒體彭博報導,隨著來愈多Note 7自爆案例開始在網上流傳,三星高層明白得盡快採取行動,但卻在全面回收與只更換電池等方案間猶豫不決。然而,三星1名工程師9月1日在內部討論群組留言,對Note 7出包感到可恥,請求公司全面回收換新,有如一石激起千層浪,在內部引發廣大回響。
這名工程師說:「拜託召回所有Note 7並更換新機。我可以不要分紅…那令人感到羞恥。」另1名員工也留言表示,每個三星人都被教育不可在服務品質上有一絲一毫妥協,只有選擇全面回收換新才符合這個標準。這波聲浪驚動了高層,高東真出面向員工致歉,並於隔天召開記者會宣布全球回收Note 7。

李健熙燒手機教育
三星董事長李健熙能讓三星一步步由外人眼中的三流製造商,登上今日全球智慧手機龍頭,對品質的自我要求是關鍵。1995年冬天李健熙曾因送人的新手機故障,在工廠外一把火燒掉15萬支、價值約5000萬美元的手機,以告誡部屬重視品質。
當時那把火點亮了三星的前景,但彭博指出,如今Note 7這把火燒掉三星長年建立的形象。這反映過去2年多李健熙因病缺席公司營運所產生的弱點,李健熙獨子李在鎔雖公認是接班人,但握有的權力與聲望仍遠遠不及父親,且三星電子旗下子公司多達60家。
太急於求成,或許是當前企業領導層最大錯誤。蘋果2014年推出iPhone 6 Plus,讓在原本大尺寸手機市場獨佔鰲頭的三星感到壓力,去年發表上代Note的時間就已提前1個月,今年Note 7又提前10天,且為了一舉壓過iPhone 7而拼命升級規格與功能,連供應商都反應吃不消。
在產品發表前趕工並不少見,但供應商透露,這次三星催促的比其他廠商都更急迫,同時還不斷更改設計與工作流程。

三星電子Note 7大事記
8/2 三星發表Galaxy Note 7
8/19 Note 7在台灣開賣
8/25 Note 7在南韓發生充電爆炸首例
9/2 行動事業部負責人高東真開記者會,宣布全球10國召回Note 7
9/5 三星SDI與TDK旗下中國ATL,均證實供應Note 7電池
9/7 美國聯邦航空總署FAA表示,考慮在民航機上限用Note 7
9/8 3家澳洲航空公司宣布,禁止在機上使用Note 7;美國FAA強烈建議,旅客在機上勿用Note 7
9/9 華航、遠航與興航均加入禁用Note 7行列
9/12
◎三星電子董事會通過,以10.5億美元(約330億台幣)將印表機事業賣給惠普,並提名副董事長李在鎔進入董事會
◎傳三星向中國ATL緊急追單400萬顆Note 7電池
9/14 中國質檢總局公告,三星在中國回收1858支Note 7試用機
9/18
◎三星宣布售出ASML、夏普、希捷等4家外國企業股份,估計可變現11.32億美元(約356億台幣)
◎中國傳出Note 7爆炸首例
9/19 三星開始在南韓回收Note 7,並預定28日在南韓恢復銷售Note 7新機,未說明其他市場何時恢復販售

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